老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

: q0 }+ S6 j* Q- a! Z起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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4 h* z- p- ]( y6 b. H" I( u这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
& w; f; z: X2 b; |3 D“这不就是我吗？”

& ~3 I+ Y6 r# S% q: g5 N说实话，我自己就深有体会。
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& |1 ^3 `( U% l/ y  H" N8 ^3 {2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

  ~- y7 e6 {0 j: `; Z3 d关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

; ~7 k( k& s7 k/ k1 i降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

, c# |% S! G' R9 G! V3 A* }7 a先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
. g2 @0 L7 h2 m8 X1 V! N“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
5 V+ Q0 y2 C1 w6 a8 T4 ~“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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6 h1 @" r/ L/ i6 u! S7 D9 @8 n& d$ }' l我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
% @, ~  }2 h0 ~5 j' |客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

8 P! p$ G& \, D, ?最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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" A0 W# q$ T: S3 \* S老用户为啥总被拿捏？

8 g9 t3 _. I6 A. s* I/ i老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
$ R$ K7 K7 U; l# w: s/ S为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

- }# Z) ~: E( [8 _$ O2 M5 p我总结下来，大概有四个原因。

" r9 @9 r- a/ J1 q& n0 O& {第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
) V* M# t$ U7 {银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：

# x/ z: Z  J8 T7 f通知人都要通知疯

2 z+ \1 w( E1 Y( i  N各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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! R) W( \) _+ I/ O+ W4 o" X0 K还担心漏通知、出安全问题

" L% p7 i" Y: i* R, Y' i5 P3 V8 `所以，老用户的“换号成本”极高。
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( u1 n0 T1 _0 p4 K运营商心里门清：
4 q# ^( E4 d( s$ r1 n3 {0 e& \你骂归骂，但你大概率不会走。
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& f: f' l- ^5 o( x. X第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

* k4 |) `6 h- ?# T: j看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

4 a! R& U5 @2 z你想降档？
3 F3 Q* B2 `4 [, Q9 E) l4 B" e7 x对不起，合约没到期。

你想解约？
$ q6 I( j+ |1 n违约金等着你。
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2 |2 i1 R& X2 s0 d: p更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

' f! {; u: K9 O等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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8 I; ]4 Z7 p) o, c第三，电话营销，一不小心就踩坑
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2 N, S. w& @( k' a; Q运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

( k- D, A9 I% ]1 ^6 z3 U' N; R“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

4 e3 D2 {+ D, t4 g3 W. M一不留神答应了，后面就开始收费；
! s0 S) d' I& n. \等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
( }4 G7 n/ q2 t: J竞争不充分，用户选择有限。
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3 a5 v( q! l* }2 U在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
9 P* F) Y9 w9 M* i$ r) Y  P( Q, O以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
; q& A# E/ D0 A4 l8 H( }其实就是典型的店大欺客。
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. A' }+ P% w( z0 g2 r. p9 h0 r# c区别只在于——
8 I! W/ R$ X7 s$ g4 T老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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: n, q0 @. g& j' }9 ]$ |/ d那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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& L! l: t6 G' v于是就变成了这样一个怪现象：

/ d/ [0 J& q3 G0 Z9 f9 V提速降费喊了很多年

- d6 ~6 j# `0 F; {* R新用户越来越便宜

5 U. C4 I& F- u( d. R/ a老用户却越来越难受

所以问题来了：
1 N( b1 b, d  ?8 F运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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% F9 G3 c4 G8 a7 a$ v3 V! p老罗至少替大家先骂了一句。
% x4 r+ h5 B8 A9 }7 d但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项