罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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" f$ X4 z+ R& l9 _事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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$ A* `$ p0 p2 g0 {! g本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

) S) k! e7 G" R: A) i. f确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
; p& o7 {  r. {3 }3 o7 a但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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2 c" b. N- ?3 _+ [' \7 s老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

1 F. y7 P3 h( _  D- r前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
) `' V6 f4 v  V0 |$ e 把滤网拆出来，再装回去。

" m; B4 e% u! a" \, I7 t就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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- C1 U4 {9 e( v3 q/ W  @' [: R# `官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
+ `  `' E) k8 t但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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4 d$ U1 o7 A/ R& G6 W那是不是只有大金贵？
" J, e. ?$ I  `- A9 T# R- P9 ]: Q8 p: E其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
7 [+ M' K. Q& i) N海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

! o- i* ^7 F" i, E* x大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
: I# h- c$ B! h# d“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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0 K  r2 L, q" Z* r这里面其实有几个现实原因。

9 c9 K. Y4 j( g& d, q7 P第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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: E# P% e8 j2 A, B* a/ p1 r) z但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
- j# l: \. G, k! s; F6 d一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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! x. Z8 N1 [9 F第二，空调用久了，问题会一串接一串。
9 H* N# Z/ V0 o1 v' C! v5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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& |6 o% @/ I! S! p) }' S! J" ?+ P, H第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
5 U! B; p) L4 X: d7 H再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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; J( Y4 v; p: S' L所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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8 l* y: \( j0 c& g但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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' ~! _6 g3 n  u+ D空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：
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# U8 Q/ t7 J5 i+ N本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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- \& b( O" d" S" x, z" O9 }本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

; O( P& d$ c  \7 L如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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' k# P% h9 i# W/ O) t- m2 f; v# K更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：
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1 Z) d8 j0 ?# _$ l& {2 B 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
$ v4 m$ a$ t+ v% i4 L/ } 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

9 o* C( U% m8 G理论上，大家当然更信品牌售后。
% Y3 [+ q2 k; C/ `5 [2 ~+ I' V但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
3 C; w0 x6 b2 v& X9 X* O) g最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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: ?2 K. h5 |+ f: n, E这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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$ l# s. Q9 G. y0 r/ B家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”
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$ W+ D7 A9 U0 G; I& j小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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" j( u4 X( a/ T( X" ~说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

- G7 t) B! H. }4 `, e/ [, M下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局

3 V, ~. I8 X! n: ]+ T1 g现在不到 1500，就能买一台变频空调。
4 t" Y$ D+ F5 @5 y" j4 L0 X" V扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

4 d9 m' x5 {0 a4 J0 X& t! f谁的售后更稳

谁的体系更透明

谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
$ J3 @( J; L/ K1 V7 K) V0 k5 m1 m反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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# J3 A) Y) ?2 g5 @1 c2 F服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地