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各位朋友,今年的3·15晚会又爆出家电维修行业的黑幕,这次的“主角”依然是啄木鸟维修。这家号称“除了感情不修,啥都修”的平台,被曝光存在小病大修、无病乱修、乱收费等问题,让不少消费者吃了大亏。
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" i) D3 z! ]1 P* P2 v. f! }套路多多,维修费用贵得离谱!
+ w( ~+ W- S3 g央视记者卧底调查发现,啄木鸟的维修师傅不仅上岗培训时间短(最短7天),而且公司还专门教他们如何在服务过程中想办法提高收费。比如:: t7 y7 o0 R+ E% _) F
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简单的洗衣机进水问题,只是客户水龙头没开,师傅上门拧一下就收100多元;
+ A4 L: \* w3 v燃气灶没电,只要换个电池就能解决,结果却忽悠客户更换点火器,收费250多元;2 |9 l# ]" e6 t# |
换洗衣机电机,成本不到100元,收费却高达659元!
& E) R' K( V' G; {这些套路的根源就在于,啄木鸟维修的抽成太高! 平台每单要抽走40%甚至更高,远超同行。很多师傅为了多赚钱,只能抬高报价,把损失转嫁给消费者。
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$ @; N, l* G3 Y w啄木鸟回应:问题全是我们的责任
: \8 R) K) @* s& w6 h3·15曝光后,啄木鸟维修赶紧发声明,表示所有问题都是平台的责任,公司会彻查并承担后果。然而,这已经不是它第一次被曝光了!2023年就有媒体曝光过他们的高收费问题,如今一年过去,套路依旧,消费者依然被坑。# a% L8 Q- [' q- G( @
! [ t+ @$ N/ S9 d, @/ e两次递交上市申请,背后有大佬撑腰
2 w! ^. L" h1 h/ U1 I别看啄木鸟维修问题这么多,它背后的资本可不少。公司创始人王国伟,从普通维修工做起,一路把啄木鸟做到全国覆盖300多个城市,平台年交易额近18亿元。更关键的是,它还拿到了58同城、雷军(小米)、顺为资本等大佬的投资,累计融资超过6亿元,估值达17亿元。# M4 e2 d: m6 ?: o
3 }4 D- |: Z+ {2 |) I为了上市,啄木鸟已经两次向港交所递交招股书,但进程一直不顺利。更讽刺的是,平台的销售和营销支出占比特别高,2023年光是广告和流量投放就花了近5亿元!
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3 N( O. v% D- g( k. N# F总结:消费者要擦亮眼睛! }! ~7 {, j5 [% R+ c
从被曝光的情况来看,啄木鸟维修的问题并不是个别维修师傅的个人行为,而是整个平台模式导致的。高抽成、乱收费、小病大修,最终埋单的还是消费者。所以,大家以后找家电维修服务时,一定要多对比价格,能找官方售后就尽量找官方售后,别被这些套路坑了!, }/ w! O! [+ F$ A" Y7 D" x" M
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