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各位朋友,今年的3·15晚会又爆出家电维修行业的黑幕,这次的“主角”依然是啄木鸟维修。这家号称“除了感情不修,啥都修”的平台,被曝光存在小病大修、无病乱修、乱收费等问题,让不少消费者吃了大亏。$ j1 G1 K8 [0 e) {7 [& @5 V
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套路多多,维修费用贵得离谱!- Y3 q3 K% { F. N/ O! x3 I
央视记者卧底调查发现,啄木鸟的维修师傅不仅上岗培训时间短(最短7天),而且公司还专门教他们如何在服务过程中想办法提高收费。比如:
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4 [8 u/ C1 b$ h h5 p% a! o b3 z简单的洗衣机进水问题,只是客户水龙头没开,师傅上门拧一下就收100多元;5 g0 ?, ^1 |. n: C% f# v
燃气灶没电,只要换个电池就能解决,结果却忽悠客户更换点火器,收费250多元;
+ Z! T- H& w5 g3 m换洗衣机电机,成本不到100元,收费却高达659元!
f- z& ^) {; t! ^这些套路的根源就在于,啄木鸟维修的抽成太高! 平台每单要抽走40%甚至更高,远超同行。很多师傅为了多赚钱,只能抬高报价,把损失转嫁给消费者。$ S+ C2 E9 u% D
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啄木鸟回应:问题全是我们的责任0 @. q( y1 z- d, y: [" A
3·15曝光后,啄木鸟维修赶紧发声明,表示所有问题都是平台的责任,公司会彻查并承担后果。然而,这已经不是它第一次被曝光了!2023年就有媒体曝光过他们的高收费问题,如今一年过去,套路依旧,消费者依然被坑。
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两次递交上市申请,背后有大佬撑腰
6 \. N1 V% F$ N' N5 o+ ?- O别看啄木鸟维修问题这么多,它背后的资本可不少。公司创始人王国伟,从普通维修工做起,一路把啄木鸟做到全国覆盖300多个城市,平台年交易额近18亿元。更关键的是,它还拿到了58同城、雷军(小米)、顺为资本等大佬的投资,累计融资超过6亿元,估值达17亿元。( m( p8 f. @8 L" P, w/ r
; `4 Z! M6 |3 @: C! v V为了上市,啄木鸟已经两次向港交所递交招股书,但进程一直不顺利。更讽刺的是,平台的销售和营销支出占比特别高,2023年光是广告和流量投放就花了近5亿元!
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总结:消费者要擦亮眼睛!
: R8 {8 R# I0 q( s7 B$ @, f从被曝光的情况来看,啄木鸟维修的问题并不是个别维修师傅的个人行为,而是整个平台模式导致的。高抽成、乱收费、小病大修,最终埋单的还是消费者。所以,大家以后找家电维修服务时,一定要多对比价格,能找官方售后就尽量找官方售后,别被这些套路坑了!
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