老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

% r3 ~/ c0 R8 c7 V起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
! U+ D- W/ ?" r4 ?, \
! }" _7 [/ V9 V! a这一下，直接戳中了无数人的痛点。

3 T! Z2 m* F, T9 i因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
& t# {, R: `' S5 E7 N
老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
& s9 @/ t2 m/ r( P# k% Q" m
9 @  S$ h# f0 w: D% q9 y9 f: w这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
! ?9 Z( \( V$ M% _2 P4 [“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
4 c2 j  X  A9 Q" m
2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

# \4 z1 J/ e% E0 s* P5 H关键是，你升级的时候特别顺利。
# h4 U+ |% L8 S% i" b* t
; s% i; w/ L8 U; r# d" U* r但当我后来发现：
- r2 h* {. C( A9 H7 Y) h现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
5 v* W, a( `/ V$ w# m1 z% \
降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
( G6 w/ }; \$ Z3 C9 l' M* k' K2 ~
先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
5 N- Q) M+ N: C
我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
0 b  }; i' V" j- E6 Y+ q7 p“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

" V8 w2 J) [- w  [% y/ K我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

' O9 O0 ?9 ?; Z/ V$ S7 C对方摇头：“不行，不能动。”
1 r  A. H+ }# D
于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

5 `5 I5 p  d. ?* V6 h老用户为啥总被拿捏？

  {. K+ ?1 f1 ~: w9 l老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
) |, T$ W& D& B0 f  f% o4 V+ _
我总结下来，大概有四个原因。

# r. A* m2 g+ E8 Y  }; q6 z第一，手机号用得越久，越不敢换
6 p0 U' X% d3 P+ j3 G3 y, [7 P
说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
3 h  Q; N8 I" Y2 W9 p! i7 R* Z1 o8 I
它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
; Z7 m5 O1 B( T  E, e+ U
. Y* J  c2 R* w4 c亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
! ~& I( c* g0 x) G) p( d# M
* n( A+ ]* J- E6 p& I你要是真换号：
% a* y3 r' H  S1 [; d8 \
$ ^( o$ [: J; {通知人都要通知疯

! v! C# f9 v2 b3 {5 a9 d, J各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
% t' Q- t- M0 a
0 r/ o% b9 }5 i' h' q还担心漏通知、出安全问题
5 ?9 L" W6 E' i8 Y7 j$ p* A
所以，老用户的“换号成本”极高。
% Z4 U& i: [" [
运营商心里门清：
' X* r- Y) a9 L" J; V8 _7 j/ f你骂归骂，但你大概率不会走。

0 s! {1 Z% L& {5 F: q  e3 y第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
+ W( g; ?5 m% Z! _  X
你想降档？
对不起，合约没到期。
" j% v# g! I1 a8 @2 ^- e
+ b' b8 v2 p* D- T9 Y: u) n你想解约？
. X$ b& X  N5 e. `: ^! ~违约金等着你。
7 `; `2 ?  J) X
更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
5 e5 O% F5 Y4 |1 u& f$ g7 U什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
4 U7 y: [+ g! R3 P* n
& H. g* a1 ~6 P; u. y( h老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
) d4 }! c  ^( H& N7 |
第三，电话营销，一不小心就踩坑
/ c" J8 Q6 O+ j
运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
6 p7 M3 K, B; x- {8 M0 e$ b
9 A- O  h6 G( A- ]$ b, j3 G: h一不留神答应了，后面就开始收费；
7 {+ m+ ~# v; y等你想取消，对不起，已经进合约了。
# y, M: ]) [' |; x/ @& E
再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
5 E" x1 ~+ ^+ U5 c你可以便宜，但前提是你别走。
( {. m  P2 R& F4 X# u: p5 f- H
第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

% @) l1 x- H; i  V& t5 a# D在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

3 t; T3 J& t1 o# F9 }& i2 G老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
4 {) y3 a) D( r3 I1 m' ]7 s
7 K- V0 H" X$ n, t. X/ G8 e" N7 [: r区别只在于——
- V, b- c+ C. A- Y老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

% O( T, A' ^( U& P0 f# H& c那像我们这样的普通用户呢？

. H* y9 u, \3 I  {6 M老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
7 I9 M. \( K9 Y/ h+ K
于是就变成了这样一个怪现象：
. d1 `- Z2 u8 B1 A5 _1 n/ z
提速降费喊了很多年

5 {/ u! Y7 G& ~  Q0 |; T  j' N& Z新用户越来越便宜
/ J+ ?9 L+ ~6 p
% B$ |9 |' }. a  g老用户却越来越难受
6 t# }1 [* D1 d
0 u# [4 o) n4 T( G. L8 d& H- y所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
  ]1 \) i: L& n0 X( F* G
8 W6 ?+ f$ p1 ~+ H老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
; T5 @) k) P2 Y- U9 Y0 W/ q

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项