罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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* P$ @- ^; _5 Y% v7 T事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
7 S* t) Z/ Q3 a5 ~2 h& ?3 C老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
5 o$ ~& _( N/ |, A& B但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

' |5 |/ x' x) b( {7 |7 Y  y1 ?( M“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

, {  F( M% ~; S* y3 a: n空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
6 }$ E5 E7 H0 k, g真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
; }0 ~9 {! f: E+ r0 ~/ [ 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
" c2 d! V1 B; o  W0 R难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

, r& @/ ~# q9 D  ]  Z官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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9 _, l- ]' W% x+ O& U3 S. E; \% A有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

' ]8 X5 b- D) ]* w2 C8 c- `) ?* _那是不是只有大金贵？
" J8 H# K  Y% x" N- [. L其实从公开信息看，并不是。

7 ]7 F: {( I8 r$ {- l2 n像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

1 }! O+ T6 a# C& e但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

% s7 G9 |+ [. g为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

" V1 f1 {7 u  ~0 [2 X第一，空调本身已经便宜到极限了。
! V; k( J1 Q% E现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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9 y5 w, d; P) O4 x但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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$ J: _& [8 s0 T8 U* A第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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$ ~, ?3 w& A! ^  W0 k第三，人工和材料成本真的涨了。
6 j( x  P5 D/ W. n. F% t制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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" n; U5 H+ ^5 t' E$ ?但问题在于——
0 j/ y, G) p* g( V 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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3 E* @3 y, g) U9 w' d空调后市场，其实早就是一片江湖

: b% j' M) t9 Q: F/ N现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

# }6 p, ]: j* P1 N8 l6 ^: h2 Y网上一搜，全是类似经历：

* }' h& e2 I1 K% b( @本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
# V6 Q1 }& y* L. Y) ]
3 p3 i* e9 Y) X/ |1 ~3 |本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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! b3 j/ h3 f* U% L如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
% c' f; H' t$ b: Q最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

) h3 g3 {/ g9 R' p; r, s现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
, Q% h+ ]7 ]& n 渠道商（京东、苏宁）
! G1 l% n  y! T% Y第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
4 `& v$ O4 F6 v- y8 u" q' b1 z4 x3 q但现实是——旺季师傅根本不够用。

& N$ ?! J& ^: o' {( l2 h0 J于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了
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! P) j% ^: f' ]7 I数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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/ g7 u- |4 k# f4 V' N: t所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

6 g. f! ]8 F2 B: D. p* a! v) e美的：“365 天只换不修”

& t- P9 q) i) G8 U9 M8 j$ D+ w$ Y0 d小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

' i" S2 J  ?0 K1 u/ v% I7 k& Y说白了，价格战已经打到头了。
' |* Z# R, B" |再便宜，厂商也没利润了。

( n* C& v2 f; Z# t% r' A6 @# V下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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, g8 y( I  y$ Z  J  ^价格战打到尽头，服务就是终局

2 b5 T3 J% l- I) W现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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! {" [; r1 u8 e) g2 ]& m6 L# E那只能换思路：
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谁的售后更稳

谁的体系更透明
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谁更少坑人
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% |3 ?$ L9 P1 `6 G( i: s, q而罗永浩这次“随口一喷”，
/ w& c' r3 W6 c4 v4 Q$ h反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

5 E- ~) }: B% a6 P( F, U服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
9 Y: _( B; |' j4 j) I( x+ k6 { 出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地